| 索 引 号： | 000014349/2023-30543 | 主题分类： | |
| 发布机构： | 成文日期： | 2023年02月28日 | |
| 标 题： | 山西省市场监督管理局关于推进全省线上线下消费纠纷化解工作的通知 | ||
| 发文字号： | 发布日期： | 2023年02月28日 | |
晋市监发〔2023〕62号
山西省市场监督管理局
关于推进全省线上线下消费
纠纷化解工作的通知
各市市场监管局，示范区市场监管局，省局12315投诉举报指挥中心：
根据市场监管总局《12315投诉举报处理工作规则（试行）》、《12315效能评估评价规则（试行）》相关要求和全省市场监管工作会议要求，进一步加强12315效能评估工作，持续推进线上线下消费纠纷解决机制建设，鼓励引导更多经营者、行业协（商）会加入在线消费纠纷解决（以下简称odr）和建立“12315消费维权服务站”，健全完善消费纠纷多元化解机制，推动消费纠纷源头治理。现就有关工作通知如下：
一、提高认识，稳步推进
odr工作机制建设和线下“12315消费维权服务站”的建立，既是强化经营者落实主体责任、减少纠纷解决环节、降低消费维权成本的有力举措，也是市场监管部门加强事中事后监管、推动消费维权社会协同共治的重要内容。各级市场监管部门要鼓励引导经营者、行业协（商）会等积极入驻全国12315平台和建立消费维权服务站，畅通消费者与经营者直接解决消费纠纷的快速通道，让消费维权更加便捷高效，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
二、强化督导，搞好服务
各级市场监管部门要加强对12315中心或投诉举报工作机构的督导，督促其按时保质保量完成odr单位和消费维权服务站的建设。各级12315投诉举报指挥中心或投诉举报工作机构要加大对odr单位和消费维权服务站处理投诉情况的抽查、督办及回访，同时要强化服务意识，对其进行消费维权法律法规、平台操作等应用知识的培训和指导，帮助其解决处理纠纷中遇到的困难和问题，不断提升odr单位和消费维权服务站处理消费纠纷的能力和效率。
三、明确任务，抓好落实
深化“在线消费纠纷解决”机制，提升odr企业覆盖率是市场监管总局部署的一项重点工作。各级市场监管部门要明确工作目标，强化工作措施，将odr单位和消费维权服务站的建设与放心消费创建工作紧密结合，协同推进。各级市场监管部门2023年度要提升odr单位覆盖率，推动消费纠纷源头治理。各级12315投诉举报指挥中心或投诉举报工作机构要做好辖区内odr单位和消费维权服务站设置录入工作。省局12315投诉举报指挥中心要加强工作指导和督办，不定期组织检查，并将此项工作纳入年终考核范围，确保工作任务圆满完成。
山西省市场监督管理局
2023年2月27日
（此件公开发布）
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